Dienstleistungen

Servicedienste:

Die Abteilung Technik und Support garantiert dem Commend-Kunden ein einwandfreies Funktionieren der durch Commend AG gelieferten und in Betrieb genommenen Anlagen. Für die Betreuung und Wartung stehen dem Benutzer verschiedene Wartungsmodelle zur Verfügung.

A) Servicedienste ohne Wartungsvertrag

• Für Serviceleistungen ohne Wartungsvertrag muss sich der Nutzer an die normalen Bürozeiten halten von 8.15-12.00 und von 13.30-17.00 Uhr.
• Die Interventionszeiten beträgt im Normalfall 24 Stunden, jedoch längstens 48 Stunden nach Schadensmeldung.

B) Servicedienste mit Wartungsvertrag

• Für Serviceleistungen mit Wartungsvertrag erhält der Nutzer eine Piketnummer, welche von Commend AG während 24 Stunden betreut ist.
• Die Interventionszeit via Telefon beträgt 3 Stunden via Fernwartung und/oder via Telefon, oder 6 Stunden bis ein Servicetechniker vor Ort ist.
• Andere Interventionszeiten sind mit Spezialwartungsvertrag möglich.